首先你要知道一件很重要的事, 業績要好 不是只靠嘴成交,而是先從『聽』開始。

業績要好 不是只靠嘴成交,傾聽的力量很重要!

業績要好 不是只靠嘴成交,傾聽的力量很重要!

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跟大家說一個小故事,曾被金氏世界紀錄認列為「全世界最偉大銷售員」的喬吉拉德,他是一名汽車銷售員,ㄧ生的零售銷售總計路是一萬三千零一輛汽車。他在接受採訪時,談起一個令他終身難忘的故事。在有一次推銷中,喬‧吉拉德與客戶洽談的非常順利,正當快簽約成交時,對方卻突然變了卦,決定不買了。 當天晚上,喬‧吉拉德主動親自拜訪這位客戶,對方告訴他:「你的失敗是因為你沒有在聽我說話。我在準備簽約前,提到我的獨生兒子要上大學了,我還跟你聊到他的運動成績還有他未來的抱負。我非常以他為榮,但是你當時卻沒有任何反應,還轉過頭去用電話和別人講話,我一惱火就改變主意了!」 此一番話提醒了喬‧吉拉德,他領悟到「傾聽」的重要性,如果不能認真傾聽對方講話的內容,認同顧客的心理感受,就有可能會失去顧客。

你可能有發現,大多數的人喜歡「說給別人聽」多於「聽別人說」,但其實想要擁有良好的人際關係,沒有任何一個技能,可以比「友善的傾聽」還要更加重要。

但要如何讓別人覺得,「跟你說話好愉快」呢?

你需要發揮「傾聽的力量」。 要怎麼聽呢?第一,對話要有認同感,你專注聽他說話時,認真聽講,最好的眼神放置點,是在他的鼻樑附近,再不時的點頭認同,對方會對你卸下心防,產生認同感,自然會對你開始和顏悅色。

舉一個我曾在某家連鎖電子商場當業務的經驗,有一天有位媽媽來到店裡,想要找「最便宜的手機」還要「拍照不要太差的」。 我花了將近1個小時仔細傾聽他的需求,也關心她為什麼要買便宜的手機,她告訴我,這是給小孩的第一台手機,所以不希望太貴。
後來,這位媽媽決定買其中一隻便宜的手機,這時我跟他說實話,「媽媽如果是這一款的話,對面小店家有在特價哦,比我們這裏便宜,要不要再考慮一下。」 但接下來媽媽回答我的話,讓我這輩子都難忘。
她說,「我就是要跟你買,我問過很多店了,但只要一提到要買便宜的手機,只有你,很認真熱情的介紹給我,我不是買不起,我只是希望小孩習慣後再換一支更好的手機。」 之後,她幾乎全家都是我的客戶,還幫我介紹了不少朋友來跟我買電器。

另外一個要提醒大家的是…

如果對方的問題很艱深,記得不要貿然的回答,因為不懂裝懂是個溝通禁忌,很容易出錯的。

GOGO在職場多年,覺得有個方法很有效,那就是聽完對方的話之後,先用這句話回應『請問您覺得怎麼解決比較好呢?』,往往第一時間,對方就會先給你他心裡的正確答案,接下來換你出招,就不容易出差錯了。

所以傾聽是一種主動感覺而不是消極的,甚至可以讓說話者產生有人了解自己的一種心理上的快感,好的傾聽是一場對話的潤滑劑,也是一段談話能完美收場的重要因素。

透過以上的介紹是否搞懂「聽」的重要性了呢?

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#傾聽的力量 #溝通 #業務 #業績